Lieferzeit

Die Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Produktseite. Bestellungen, welche vor 16 Uhr eingehen (ausgenommen bei Bestellungen per Vorkasse) werden noch am gleichen Tag versandt (Montag bis Freitag; Feiertage ausgeschlossen).

Ich habe eine falsche Anschrift angegeben. Wie kann ich dies ändern?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Anschrift angegeben haben, so teilen Sie uns dies bitte umgehend schriftlich mit. Wir sind evtl. in der Lage, die Anschrift noch zu ändern. Bitte bedenken Sie aber, dass eine nachträgliche Abänderung oft nicht mehr möglich ist, da Bestellungen umgehend bearbeitet werden und unser Lager auch außerhalb der Büro-Öffnungszeiten Bestellungen bearbeitet und verschickt.

Liefern Sie an DHL-Packstationen?

Nein, wir liefern nicht an DHL-Packstationen. Bitte geben Sie daher keine Packstation-Adresse an. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen im Vorfeld nicht mitteilen können, mit welchem Unternehmen die Ware verschickt wird, da es abhängig von unserem Lager und unseren Partnern ist.

Was passiert, wenn ich mehrere Artikel bestelle?

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, kann es sein, dass wir Ihre Bestellung aufteilen. Ihre Lieferung kann dann an verschiedenen Tagen erfolgen. Das bedeutet für Sie, dass Sie die einzelnen Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Bitte beachten Sie die jeweilige Produktbeschreibung auf unserer Internetseite für die produktspezifischen Lieferbedingungen. Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht auf Lager ist, Sie jedoch die anderen Positionen Ihrer Bestellung vorab benötigen, so möchten Sie bitte zwei separate Bestellungen aufgeben. Somit werden alle vorrätigen Artikel vorab versendet.

Ist eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands möglich?

Ja, eine Lieferung ist auch außerhalb Deutschlands möglich. Wir beliefern folgende Länder: Deutschland, Österreich, Luxemburg, Liechtenstein, Lettland, Litauen, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Holland, Polen, Schweden, Dänemark, Finnland, Estland, Norwegen, die Schweiz und die Tschechische Republik.

Versandkosten

Die Versandkosten für Deutschland, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien und Holland betragen i. d. R. 6,99€.

Die Versandkosten für Österreich, Luxemburg, Liechtenstein, Lettland, Litauen, Polen, Schweden, Dänemark, Finnland, Estland, Norwegen, die Schweiz und die Tschechische Republik betragen i. d. R. 16,99€.

Über die genaue Höhe der Versandkosten werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert.

Kommen zusätzliche Steuern oder (Zoll-)Gebühren auf mich zu?

Nein, mit Ausnahme von Lieferungen in die Schweiz oder nach Norwegen sollten keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Bitte erkundigen Sie sich in Ihrem Land über die jeweils anfallenden Gebühren. Diese sind im Zielland vom Empfänger zu zahlen.

Sendungsverfolgung

Innerhalb von 24 Std. nach dem Versand werden Sie von uns eine Email mit der Sendungsnummer bekommen. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, welche per Post verschickt wurden, nicht verfolgt werden können. Bitte kontaktieren Sie uns, sollten Sie weitere Fragen zum Versandstatus haben: kontakt@primrose-garten.de

Was passiert, wenn ich die Annahme der Lieferung verweigere?

Wir möchten Sie bitten, die Annahme der Lieferung nicht zu verweigern, da es hier zu Verzögerungen und Problemen im Rücknahmeprozess kommen kann. Bitte melden Sie sich schriftlich bei uns, sollten Sie die Ware zurückgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass Sie Transportschäden innerhalb von 24 Stunden bei uns melden müssen.

Unvollständige Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung umgehend nach Ankunft und melden Sie fehlende Teile innerhalb von 24 Stunden bei uns. Bitte setzen Sie sich schriftlich (per Email, Fax oder Brief) mit uns in Verbindung. Gerne liefern wir fehlende Teile nach.

Verspätete Lieferungen und Lieferverzögerungen

Im Normalfall sollte Ihre Ware in der angegebenen Lieferzeit, welche auf der jeweiligen Produktseite zu finden ist, zugestellt werden. Leider kann es in seltenen Fällen zu Lieferverzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung nicht in der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen angekommen sein, so möchten Sie sich bitte mit uns in Verbindung setzen. Wir werden dann unser Bestes tun, damit Ihre Ware Sie schnellstmöglich erreicht. Bitte bedenken Sie, dass wir hierbei evtl. auf Auskünfte von Lieferanten und Kurieren angewiesen sind und daher mit etwas Bearbeitungszeit zu rechnen ist. Für verspätete Lieferungen können wir keine Haftung übernehmen, es sei denn dies wurde vorab schriftlich so mit uns vereinbart.

Lieferverzögerungen bei Einzelanfertigungen können seitens des Herstellers auftreten, da diese speziell auf Nachfrage gefertigt werden. Sollte die Lieferzeit die auf der Produktseite ausgeschriebene überschreiten, so werden wir Sie hierüber normalerweise nach Ihrer Bestellungsaufgabe informieren. Bitte beachten Sie aber, dass Bestellungen zu Einzelanfertigungen nicht storniert oder geändert werden können, wenn es zu einer Lieferverzögerung kommt.

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Ja, Sie können eine Bestellung vor Versand jederzeit schriftlich (per Email, Fax oder postalisch) stornieren. Wir werden Ihnen die Bestätigung über die Stornierung schriftlich (per Email) zukommen lassen. Bitte beachten Sie aber, dass Bestellungen über lagernde Artikel umgehend bearbeitet und verschickt werden. Eine Stornierung lagernder Ware ist hier oftmals nicht mehr möglich. Sie können jedoch die Ware nach Erhalt mit einer gültigen Rücksendenummer zu uns zurücksenden. Bitte verweigern Sie die Annahme nicht, da es hier zu Verzögerungen und Problemen im Rücknahmeprozess kommen kann.